WhatsApp chatbot için resmi API bağlantısı, gelen mesaj webhook’u, konuşma durumu, cevap kuralları ve insan temsilciye aktarım gerekir. Yapay zekâ ekleniyorsa onaylı bilgi kaynağı ve güvenlik sınırları ayrıca tanımlanmalıdır.
Kural tabanlı mı yapay zekâ destekli mi?
Fiyat seçimi, çalışma saati ve durum sorgusu gibi belirli akışlarda kural tabanı öngörülebilirdir. Serbest metin sorularında AI daha esnek olabilir. En güvenli ürün, belirli işlemleri kuralla; açıklama ve önerileri sınırlandırılmış AI ile yürütür.
Proje bileşenleri
- WhatsApp Business Platform hesabı
- Webhook ve mesaj gönderim servisi
- Müşteri ve konuşma veritabanı
- Menü veya niyet sınıflandırma
- Onaylı yanıt bilgi kaynağı
- Temsilci gelen kutusu
- Kayıt, ölçüm ve hata alarmı
İlk sürümde ölçülecekler
Otomatik çözülen talep oranı, yanlış yanıt oranı, temsilciye geçiş süresi ve müşterinin aynı soruyu tekrar yazma oranı izlenmelidir. Yüksek bot yanıt sayısı tek başına başarı değildir.
WhatsApp Chatbot Nasıl Yapılır hakkında sorular
WhatsApp chatbot müşteriye ilk mesajı atabilir mi?
İşletme tarafından başlatılan mesajlarda izin ve onaylı şablon kuralları uygulanır. Güncel Meta politikasına göre tasarım yapılmalıdır.
ChatGPT doğrudan WhatsApp’a bağlanır mı?
Bir sunucu veya entegrasyon platformu WhatsApp API ile AI servisi arasında güvenli bağlantı kurar; erişim anahtarları istemciye verilmez.
Platform özellikleri ve sağlayıcı koşulları değişebileceği için canlı kurulum öncesinde bağlantılı resmî belgeleri kontrol edin.