Ayşe YılmazPaketim ne zaman gelir? whatsapp
2 OMNICHANNEL İLETİŞİM PLATFORMUMüşteri mesajlarını
Müşteri mesajlarını
tek masada yönetin.
WhatsApp, Instagram, Telegram ve diğer kanallardaki konuşmaları tek çalışma alanında toplayın. İlk yanıtları otomatikleştirin, gerektiğinde doğru ekip üyesine aktarın.
İşletmeye özel veri alanı Deneme ve canlı trafik ayrımı Rol bazlı ekip erişimi
INBOXKonuşmalar
3 yeni Konuşma ara
Mehmet KayaKurye çağırmak istiyorum. instagram
1Selin DemirTeslimat ücretini öğrenebilir miyim? telegram
Ayşe Yılmaz WhatsApp · Çevrimiçi
AI karşıladı Ece’ye atandı
Yanıtınızı yazın…
Desteklenen müşteri kanalları tek çalışma düzeninde buluşur.
WhatsAppInstagramTelegramMessenger
HER KANAL TEK YERDE
Müşteri nereden yazarsa yazsın, görüşme aynı düzenle ilerler.
Her kanal kendi kimliğini korur. Ekibiniz ise farklı uygulamalar arasında geçmeden müşteriye odaklanır.
Mesajları karşılayın, ekibe aktarın ve tek kutudan yanıtlayın.
DM görüşmelerini müşteri geçmişiyle birlikte yönetin.
Telegram
Bot üzerinden başlayan konuşmaları ortak akışa alın.
Messenger
Facebook sayfa mesajlarını aynı ekip ekranında takip edin.
Web Chat
Web sitenizden gelen talepleri doğrudan çalışma alanına taşıyın.
E-posta
E-posta taleplerini konuşma düzeninde ekibinizle ele alın.
BİRLEŞİK GELEN KUTUSU
Her konuşmanın sahibi, kanalı ve durumu görünür.
Okunmamış mesajları, yetkili bekleyen görüşmeleri ve ekip devralmalarını tek ekranda takip edin.
Kanal ve durum filtreleri Temsilci atama AI yanıt göstergesi
TÜM KONUŞMALARSon görüşmeler
Müşteri veya telefon ara
Ayşe Yılmaz
2Paketim ne zaman teslim edilir?
Yetkili bekliyorMehmet Kaya
1Kadıköy için fiyat alabilir miyim?
Yetkili bekliyorSelin Demir
Kurye çağırmak istiyorum.
OtomatikOnur Akın
Teslimat adresini güncelledim.
OtomatikAyşe Yılmaz WhatsApp · Çevrimiçi
Ece’ye ata AI ilk yanıtı hazırladı · Ece inceleyebilir
Bugün
Merhaba, paketim ne zaman teslim edilir?
09:42Merhaba Ayşe Hanım. Kontrol edebilmem için takip numaranızı paylaşır mısınız?
09:42 · AI yanıtladıEKA-10482
09:43 Görüşme Ece’ye atandı
Mesajınızı yazın…
Gönder
AKILLI İŞ AKIŞLARI
Tekrarlanan işleri akışa bırakın.
Yeni mesaj geldiğinde kanalı tanıyın, müşterinin talebini analiz edin, doğru yanıtı verin ve gerektiğinde temsilciye aktarın.
- Anahtar kelime ve menü seçimiyle tetikleme
- Mesai saati ve kanal koşulları
- İnsan devralması için kontrollü aktarım
TETİKLEYİCİYeni mesaj
Müşteri yazdığında
AKSİYONWhatsApp
Kanalı tanı
AKSİYONMesajı analiz et
Talebi sınıflandır
AKSİYONAI cevaplasın
Bilgi kaynağını kullan
AKSİYONTemsilciye aktar
Gerekli olduğunda
SON ÇALIŞMAAkış başarıyla tamamlandı
EKİP + YAPAY ZEKÂ
Otomasyon hız kazandırır. Kontrol ekibinizde kalır.
AI ilk soruları karşılar; bağlam, atama ve görüşme geçmişi temsilcinin önünde hazır olur.
EKİP ÇALIŞMASI
Görüşmeler doğru kişiye, bağlamıyla birlikte ulaşır.
Atama, devralma ve durum bilgisi herkes için aynı ekranda görünür.
EMS
3 ekip üyesi çevrimiçiMK
Mehmet KayaFiyat ve uygunluk soruyor
E EceSD
Selin DemirKurye çağırmak istiyor
Atama bekliyor AI ASSISTANT
Hızlı yanıt verir, sınırını bildiğinde ekibe aktarır.
Yanıtlar işletmenizin talimatları ve bilgi kaynağına göre hazırlanır.
Kadıköy’den Beşiktaş’a teslimat yapıyor musunuz?
Evet. Paket türünü ve alınacağı adresi paylaşırsanız uygunluğu kontrol edebilirim.
Bilgi kaynağı: Teslimat bölgeleri
Temsilciye aktar RAPORLAMA
İletişim trafiğini tahminle değil, görünür verilerle yönetin.
Kanal dağılımını, açık görüşmeleri ve ekip hareketlerini işletme bazında inceleyin. Deneme trafiği gerçek kullanımdan ayrı tutulur.
Kanal görünümü Yanıt takibi Ekip hareketleri
ANALYTICSİletişim görünümü
Son 30 gün Görüşme hacmi Gelen Çözülen
ÜRÜN YETENEKLERİ
Günlük iletişim operasyonu için gereken araçlar.
Her modül aynı sade çalışma düzenine bağlıdır; işletme ve ekip büyüdükçe yapı korunur.
Birleşik Inbox
Tüm kanalları, okunmamış mesajları ve görüşme durumlarını tek ekranda görün.
Kanal · Durum · AramaOtomasyon
Karşılama, mesai dışı yanıt ve yetkiliye geçiş akışlarını yönetin.
Tetikleyici · Koşul · AksiyonAI Assistant
Bilgi kaynağınıza göre yanıt hazırlayın ve aktarım kurallarını belirleyin.
Talimat · Kaynak · Eskalasyonİçerik Stüdyosu
Sosyal medya fikirlerini taslağa çevirin, onaylayın ve planlayın.
Taslak · Onay · TakvimÇoklu İşletme
Her firmanın kullanıcılarını, verilerini ve bağlantılarını ayrı yönetin.
Tenant · Paket · ErişimDestek Merkezi
Kurulum ve paket taleplerini panel içinden açın, yanıt geçmişini koruyun.
Talep · Yanıt · DurumAnalytics
Kanal kullanımını ve gerçek mesaj trafiğini tek görünümde takip edin.
Kanal · Kullanım · PerformansEntegrasyonlar
Sağlayıcı hesaplarını işletmeye özel bağlantı adımlarıyla hazırlayın.
API · Hesap · Bağlantı ŞEFFAF MALİYET YAPISI
İhtiyacınız kadarını planlayın.
Toplam maliyet üç ayrı parçadan oluşur. Kurulum öncesinde işletmenizin kanal ve mesaj hacmine göre netleştirilir.
API Bağla platformu
Panel, ekip erişimi, Inbox, otomasyon ve yönetim alanı.
Kanal sağlayıcı ücretleri
Meta ve diğer sağlayıcıların kendi mesajlaşma tarifeleri.
İsteğe bağlı AI kullanımı
Seçilen model ve gerçek kullanım hacmine göre oluşan maliyet.
SIK SORULANLAR
Başlamadan önce bilmek isteyecekleriniz.
Bağlantı, veri ayrımı ve maliyet hakkında en çok sorulan konuları açıkça yanıtladık.
Mevcut WhatsApp Business numaramı kullanabilir miyim?
Numaranın uygunluğu Meta hesabı ve mevcut kullanım şekline göre kontrol edilir. En doğru bağlantı yöntemi kurulum sırasında belirlenir.
Her işletmenin verisi birbirinden ayrı mı tutulur?
Evet. Menüler, mesajlar, ekip üyeleri, içerikler ve bağlantılar işletme kimliğiyle ayrılır. Kullanıcı yalnızca yetkili olduğu işletmeleri görür.
WhatsApp, yapay zekâ ve platform maliyeti aynı şey mi?
Platform paketi, sağlayıcıların mesaj ücretleri ve kullanılan yapay zekâ servisleri ayrı maliyet kalemleridir. Canlı bağlantı öncesinde işletmenin ihtiyacına göre netleştirilir.
Instagram ve Telegram mesajları da aynı kutuya gelir mi?
API Bağla bu kanallar için ortak bir bağlantı merkezi sunar. Canlı mesaj alma ve gönderme, ilgili sağlayıcının resmi API hesabı bağlandıktan sonra etkinleşir.
Otomasyon müşteriyi gerektiğinde temsilciye aktarabilir mi?
Karşılama menüsü müşterinin ilk talebini toplar. Belirlediğiniz adımda görüşme yetkili bekleyen durumuna geçer ve ekip konuşmayı devralabilir.
API BAĞLA ÇALIŞMA ALANI
Müşteriler yazmaya devam eder. Masanız düzenli kalır.
Menünüzü hazırlayın, deneme görüşmesini çalıştırın ve canlı kanal bağlantılarını adım adım tamamlayın.