İyi bir WhatsApp otomatik mesajı müşteriyi kısa biçimde karşılar, talep türünü net seçeneklerle toplar, bildiği soruyu yanıtlar ve çözemediği durumda konuşmayı bağlamıyla birlikte temsilciye aktarır.
Temel otomasyon akışları
- İlk karşılama ve konu seçimi
- Mesai dışı bilgilendirme
- Adres ve teslimat bilgisi toplama
- Sık sorulan fiyat ve çalışma bölgesi yanıtı
- Anahtar kelimeye göre ekip atama
- Yanıt bulunamadığında insan devri
Karşılama metni örneği
“Merhaba, API Bağla destek hattına hoş geldiniz. Size hızlı yardımcı olabilmemiz için konuyu seçin: 1) Kurulum 2) Fiyatlandırma 3) Teknik destek 4) Temsilci.” Metin kısa, seçenekler birbirinden farklı ve insan desteği görünür olmalıdır.
Otomasyonun sınırını belirleyin
Kimlik, ödeme itirazı veya özel fiyat gibi riskli konuları otomatik sonuçlandırmayın. Botun emin olmadığı yanıtı uydurması yerine temsilciye aktarması için güven eşiği ve eskalasyon kuralı tanımlayın.
WhatsApp Otomatik Mesaj Nasıl Kurulur hakkında sorular
WhatsApp Business uygulamasında otomatik mesaj var mı?
Temel karşılama ve mesai dışı yanıtlar vardır. Çok adımlı menü, entegrasyon ve temsilci ataması için API tabanlı sistem gerekir.
Otomatik mesaj müşteriyi rahatsız eder mi?
Uzun, tekrarlı ve çıkışı olmayan akışlar rahatsız eder. Kısa seçenekler ve açık temsilciye geçiş kullanıcı deneyimini iyileştirir.
Platform özellikleri ve sağlayıcı koşulları değişebileceği için canlı kurulum öncesinde bağlantılı resmî belgeleri kontrol edin.